Política de Devolución y Cambio sin Motivo
- Después de recibir el producto, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo dentro de un plazo de 14 días, de acuerdo con las condiciones de la actividad promocional o las indicaciones mostradas en la página del producto o del pedido. El período aplicable específico estará sujeto a la información indicada en dichas páginas.
- Para solicitar una devolución o cambio, el producto deberá cumplir generalmente con las siguientes condiciones:
- Mantenerse en condiciones normales de uso
- No presentar daños causados por el usuario
- Incluir todos los accesorios y el embalaje original completos
- No afectar su posterior comercialización
- Las siguientes situaciones pueden no ser elegibles para devoluciones o cambios sin motivo:
- Productos personalizados
- Productos ya instalados
- Productos de medidas especiales
- Productos dañados por causas atribuibles al cliente
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
- Una vez que el cliente presente la solicitud de reembolso y esta sea aprobada tras la revisión correspondiente, el importe será reembolsado normalmente dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles.
- El tiempo real de recepción del reembolso podrá variar debido a diferentes factores, entre ellos:
- Velocidad de procesamiento bancario
- Revisión por parte de la entidad de pago
- Días festivos o períodos no laborables
- Diferencias entre los métodos de pago utilizados
Por estos motivos, podría producirse un cierto retraso en la recepción del importe.
- El reembolso será efectuado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, una vez aprobada la solicitud correspondiente.
Descripción del Tiempo de Entrega
Una vez completado el pago del pedido, la plataforma organizará el envío según la disponibilidad de inventario y la planificación logística correspondiente.
El plazo de entrega suele ser de 5 a 15 días hábiles.
El tiempo real de entrega podrá verse afectado por diversos factores, entre ellos:
- La ubicación del usuario
- La disponibilidad de inventario en almacén
- Períodos festivos o temporadas de alta demanda
- Condiciones climáticas o incidencias logísticas
- Organización del transporte para muebles de gran tamaño
La actualización de la información logística puede presentar ciertos retrasos de sincronización. La información mostrada en la página de seguimiento logístico prevalecerá como referencia final.
Explicación sobre los Gastos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío relacionados con la devolución podrán ser gestionados de manera diferente según las circunstancias específicas, incluyendo, entre otras:
- Problemas de calidad del producto
- Devoluciones por motivos personales del usuario
- Condiciones establecidas en actividades o promociones aplicables
- Estado y condición del producto devuelto
La responsabilidad final sobre los costes de devolución estará sujeta al resultado de la revisión efectiva del pedido y de la solicitud correspondiente.
